颠覆与超越：酒店的智能战略和极致服务

本书开创了智慧酒店经营管理理论与实战先河，阐述了什么是智慧酒店、智慧酒店的特性与酒店的智能战略。通过“人”与“人工智能”的完美融合，畅想智慧酒店如何打造极致服务。本书还从战略和商业模式角度，介绍了智慧酒店+的时代，如何打造全新的智慧酒店在线旅游平台(IOTA)；传统OTA如何向IOTA（智慧旅游平台）过渡等酒店运营升级方式。还从酒店运营层面介绍了很多实用型的营销方法，比如智慧营销下如何打造网红智慧酒店；智慧酒店如何超越传统，打造极致服务；极致服务的创新方法、流程再造，以及人与智能融合后的服务痛点和解决方案。最后简单讲述了智能化背景下，智慧旅游和智慧地产的发展现状、技术应用和行业变革。