创意是什么
去年秋天，我在新浪微博上看见了一条网友转发的信息，意思是说有一家叫“快书包”的公司，能够一小时之内把你订好的书送到府上。我不知道什么是“快书包”，只知道这是对我这种爱书之人的一大喜讯。当时，我没有特意理会，只是把这条信息转发出去。
过了一会儿，我看见了一个朋友转发的信息，她说这种事情她一定要试试，然后回头报告情况。过了大概两个小时，我就看见她的留言，大赞“快书包”居然能在40分钟之内，让她从订书到拿到书！哇！我认真起来了。
说来好笑，我根本不知道原来“快书包”有一个网站，但是我决定自己一定要试用。当天下午5：00，我在北京国贸饭店露天咖啡厅跟朋友喝下午茶，突然心血来潮，发了一封私信给“快书包徐智明”，问他能不能订书，并送到我当时喝茶的位置。他说没问题，然后我下单，留下电话号码。
23分钟之后，有人打电话给我。哇！是快书包的速递员，已经到了！他穿着一身整齐的制服出现在我面前，满脸笑容、精神奕奕地把两本《1Q84》和一些纪念品放下。我付款之后要求拍照（见图2—1），然后就把整个经过发到微博上。
@陈亮途Hugo：@快书包太厉害了！5点23分下单，5点46分送到。我订了《1Q84》上下集，完好，连纪念品送到。不是另外的快递公司，是自家的快递员，一身制服，笑容满脸，态度特好！全程是#微博#沟通的。我会不遗余力地跟所有人推荐！
图2—1 快书包笑容满脸的快递员
这叫创新服务！快书包能在一小时之内送到指定地点，而且我是通过微博的私信订货的，这也是一种创新！
这个创意是一个不同零件的组合：书店、作为沟通渠道及分销渠道的微博、专业的快递员、口碑传播。快书包做到了“非同凡想”！
创意是什么？我认为，创意就是打破常规。创意就是要受众有“哇”的反应。“哇”的声音越大，创意的效果越好。
在商场上，众多品牌竞逐市场份额、人流、顾客的消费和关注的目光。如果不多花一点心血和精力，是很难成功的，而创意就是营销的关键。
全世界最大的汽车出租公司是赫兹（Hertz），他们多年以来都以“赫兹，爱道路”（Love The Road.Hertz）为推广口号，这个口号其实没有在大众的脑海里留下深刻的印象。另一家全球连锁租车公司安飞士（Avis），就以“我们是第二位，我们会更努力”（We are No.2.We try harder）为口号。这个口号定位明确，富有“动感”，很多人都记得。安飞士不需要成为领导者，但他们的赢利不一定比赫兹低。甘于做亚军，有时候也可以是一种创意营销。
苹果公司的产品就更不用多说了。在iPod面世之前，MP3已经是一种突破传统的随身音乐产品，但是也只能说是创新（Innovation），是科技上的突破。而苹果的iPod是创意上的突破，它只有一个可旋动的键盘，可以作为照片库使用，设计时尚，让人喜欢。
苹果的iPhone更加颠覆了手提智能电话的概念。只有一个按键的触屏手机，在面世之前差不多是超乎想象的产品。实质上，它不只是电话，更是微型电脑、导航系统、手提游戏机以及生活工具。它最讲究的其实是用户体验，用过iPhone的人很难再转换用别的手机了。所以几乎每次iPhone推出新一代产品，都会引起抢购热潮。iPhone不但是创新，也是创意。iPhone发出的是一声很大的“哇”！
在生活中，我们碰到的创意产品真的不少。我们之所以知道这些创意产品的存在，就是因为他们吸引眼球，能引来关注和传播。产品就是最佳的推广，已不需要投放大量的推广资源了。
假如我们把营销简单地分为4个基础环节：产品、渠道、定价和推广。我们不难发现，在每一个环节都可以有创意营销的元素。