第4节 产品经理需具备的11种能力

能主导一个互联网产品的走势，能无授权驱动一群小伙伴共同完成任务，作为产品经理没有两把刷子是不行的。我们通常认为，产品经理需要具备硬实力和软实力两方面的能力，本节就给大家剖析这些能力。

7个硬实力

所谓硬实力，是指那些看得见、要产出的工作技能，例如作为互联网产品经理必须要懂得人机交互，能把自己的产品想法通过界面图形与终端前的用户进行沟通，所以交互设计就是一个硬实力。

由于本书后面章节会把这些能力一项一项完整诠释，所以在这里不会过多展开，先简单让大家有个概念。硬实力包括：

❑ 用户需求征询：能通过定性、定量技巧，剖析用户最本质的需求（详见第2章）。

❑ 市场分析能力：掌握市场分析、竞品分析技巧，能针对某个产品写出市场分析报告（详见第3章）。

❑ 交互设计技巧：了解人机交互设计技巧，能用交互工具把自己的产品想法呈现成交互稿（详见第4章）。

❑ 文档撰写能力：把产品的逻辑梳理清楚，用Word呈现并能让技术人员等配合团队读懂文档（详见第5章）。

❑ 版本迭代技巧：懂得互联网产品版本迭代特点，可以将自己的需求合理拆解并安排相应版本（详见第6章）。

❑ 基础技术理解：了解一些基础的技术原理，能和开发人员简单沟通与技术相关的内容（详见第7章）。

❑ 数据分析呈现：掌握基本的数据分析技巧，看懂报表并通过数据总结项目效果或问题（详见第8章）。

4个软实力

软实力，是指一个人的综合素质，不是一个具象的技能，却会潜移默化地影响项目过程及结果。在招聘产品经理时（特别是校园招聘），我们经常会优先考察一个人的软实力，因为硬实力后天锻炼提升相对容易，而软实力更像一个人的潜能，培养成本比较高。

当然并不是说软实力不能提升，针对产品新人，在BAT等一线互联网公司，也会注重培养新人的综合素养，事实证明这对于新人的成长是非常有效的。

成功意愿

成功意愿即对追求成功的渴望，也称为追求卓越，常表现为执行力。

产品经理并不是一个简单的工作，在其工作中也并不总是一帆风顺，在项目合作中常会遇到各种阻力，所以更要求产品的领路人是一个有恒心、有毅力、能排除万难的人。我们经常看到同样一个事情，给不同的人来做，最后的结果是完全不一样的。

在我们产品团队中出现过这么一个真实的故事：小L是一个工作五六年的老产品人，做事情一直中规中矩。2013年公司转型要做移动端产品，而她作为负责项目的产品经理，当时的确有很多困难，包括选材方向难确定、技术团队能力欠缺、效率较低等。小L推进项目半年，到处碰壁，她不断把困难反馈给领导，但项目还是没有任何起色。

后来小L休产假，毕业一年的产品新人小P接替小L的工作。面对这些困难，小P表现出了高度的韧性，方案上午被老板打回来，他下午肯定能拿出第二套方案；方案今天没通过，明天继续，明天没通过后天还有，三四天下来，方案就敲定了。技术团队效率低下，他就千方百计向领导借调可用的人力，且每晚陪开发人员工作到凌晨1点多，直到当天的任务完成才放人。最后在他的手里，项目一个月不到就破壳上线了。

很多时候我们看到的困难不是困难，症结是我们自己内心是否真的想完成，是否能用心去完成它。

有成功意愿的人：有激情，充满活力，愿意挑战困难，一次不行再试一次，有一股锁定目标一定要成功的劲儿；缺乏成功意愿的人对事总是将就、应付，喜欢做自己擅长的事情，遇到困难就停摆，目标经常变化。

其实成功意愿是每一个人的基础素养，在现实社会中，成功意愿高的人，往往能取得更好的成绩。

沟通协调

产品经理作为项目的纽带，需要和项目中不同角色打交道，所以沟通协调能力必然是非常重要的能力素养。虽然每个人从记事起就知道自己会说话，并且已经开始与他人进行沟通了，但生活中的沟通和职场要求还是有些差异的，在第9章中会详细介绍产品经理的沟通素养。

逻辑推理

好的产品经理是理性与感性的结合体，所谓理性指的就是逻辑推理能力。在很多大企业内，领导不希望听到“我想”“我猜”之类的词，更希望通过数据及推理得到相应的结论，这些都需要逻辑思维作为支撑。

这么多年面试产品经理的过程中，我比较喜欢问的一道题目是：“帮我算一下，你所在的城市出租车司机一个月能挣多少钱？”这道题能帮我了解当地的消费水平，更重要的是能考核面试者的逻辑推理能力。但很可惜，我得到的大部分答案都是类似——“我猜5000块吧，因为司机挺辛苦，应该比当地平均收入高一点点”，这种就是偏感性的回复。

其实我更期待听到的回复是：“出租车司机一周休息一天，所以一个月大概工作25天，每天工作12小时的话，就算每个客人消耗半个小时，一天下来大概能完成24个订单。我们的城市不是太大，客单价大概是××元，所以日收入大概是××元，算上油费及分子钱，大概会扣掉××，所以推算下来一个月大概能挣××元……”结果是否精确其实不太重要，但这是一种思维模式，表明一个人是否有逻辑化的思维习惯。

如果之前你都是偏感性的思维，不妨从今天起，看到问题时转换一下角度，尝试更多从逻辑、数据角度来思考，比如面试一家公司前，先要明白这家公司为什么有前景（它的财报数字及趋势如何）；面对一个餐厅优惠活动时，先要明白是真是假（推算它的利润率及活动利益）。

学习能力

听到这个词，很多人欣然笑了——我们从小学、初中、高中到大学，甚至到研究生、博士生等，学习了那么多年，这个能力太有了！但其实即使学习了十几年，也不代表一个人具备学习能力。

面试产品经理多了，能体会到人和人的学习能力是不一样的。在中国我们面试的学生通常都是考试型的，对能挣分的考题很上心，而对于生活的其他方面——例如相关行业的新技术、当前流行的新手机应用、生活中常用的小技能等漠不关心，这种人我们认为是应试型人才，但学习能力并不佳，进入工作岗位后融入也相对会慢一些。

而偶尔能碰到以下这样的学生，却会让我眼前一亮，赶紧拿下。因为我们看到他们后面的潜力——手机里装满了各式App应用，每上一款有特点的新App都会抢先试用，面试能说出很多我都不知道的好产品，脑海中充满奇思妙想；对行业热点非常关注，关于新动向、新风向能说出很多，基于新技术能把我说晕乎——这些同学，喜欢去发现、喜欢尝鲜，在互联网时代，他们更容易学习及适应。

一个人的学习能力，最关键的是学习的潜意识及意愿，在不受逼迫的情况下积极去接触及学习自己未知的东西，并能很快掌握。互联网是个发展非常快的行业，每两到三年技术就会更新一次，如果产品经理不具备学习意愿及能力，那很快就会跟不上时代的脚步。