1.3 情报3.0：从知识服务到智能服务（2013年至今）

随着大数据时代、“互联网+”时代的到来，科技情报已经从情报匮乏时代走向了情报过剩时代，信息获取权从贵族时代到大众化时代，正在迈向情报全息化时代。情报机构与服务对象之间的信息壁垒被彻底打破。随着社会化媒体的发展、移动终端以及物联网技术的应用，人与人、人与物、物与物的链接形成一张如同覆盖全球系统的神经系统网络，这张网“就像生命体一样，可以自我复制，它能够跨越时间和空间获得重生”，它因链接了现实世界与赛博空间，而模糊了线上与线下的边界，进而对我们赖以生存的世界进行着不断的解构与重构。在此背景下的情报服务必须在服务的全流程中融入客户对象的专业背景知识，方能明确其需求；介入情报专家智能化的判读，方能为找寻其问题的本质；引入人工智能相关技术和领域专家外脑，方能为其决策提供智能化的服务支撑。

互联网新技术的发展、大数据时代的到来带动着知识服务向其高级阶段——智能服务升华，科技情报机构正迈向以智能服务支撑决策的“情报3.0”时代。目前，科技情报服务已经初步具备了智能服务的性质，体现了智能服务的部分特点，但距离真正的智能服务还有相当的差距。当前，“国家创新驱动”、“工业4.0”、“一带一路”以及“城市圈发展”、“大众创新、万众创业”、“全国科技创新中心建设”等被明确写进政府工作报告，国家战略催生新的情报需求。我们相信，随着情报3.0理论与实践的不断深化，智能化情报服务在促进国家创新驱动大发展战略中必将充分发挥智库支撑的积极作用（见图1-2）。