知识05：服务礼仪每日自检

酒店员工每天都应对仪容仪表、行为、语言等进行自检，以使自己符合酒店服务的要求。以下是一张自检表，酒店员工可每日对照检查。

行为规范自检表

1．你每天到岗前照镜子吗？

（　）是（　）否

2．你每天到岗前化淡妆了吗？

（　）是（　）否

3．你注意修剪指甲吗？

（　）是（　）否

4．你的头发梳理得整齐吗？

（　）是（　）否

5．你的制服有破损、开绽的地方吗？

（　）是（　）否

6．你的制服清洁挺括吗？

（　）是（　）否

7．你的衬衫领子和袖口干净吗？

（　）是（　）否

8．你的扣子齐全吗？

（　）是（　）否

9．你按规定系领带、领结、领花吗？

（　）是（　）否

10．你按规定佩戴名牌了吗？

（　）是（　）否

11．你穿的鞋子、袜子干净吗？

（　）是（　）否

12．你会穿着跳丝的袜子上班吗？

（　）是（　）否

13．你遇到客人时微笑吗？

（　）是（　）否

14．你主动问候客人吗？

（　）是（　）否

15．你经常说“请”“您好”“谢谢”吗？

（　）是（　）否

16．你经常说“请问我能为你做些什么吗？

（　）是（　）否

17．你主动与同事打招呼吗？

（　）是（　）否

18．当客人提问，你不懂时是说“不知道吗”？

（　）是（　）否

19．你经常说“对不起”吗？

（　）是（　）否

20．当班期间你的走姿正确且轻快吗？

（　）是（　）否

21．你能记住经常来店客人的名字并直接称呼“某某先生（小姐）吗”？

（　）是（　）否

22．繁忙的时候，你会对客人表现出不耐烦吗？

（　）是（　）否

23．遇到暴躁的客人，你会争执或不理吗？

（　）是（　）否

24．当班期间你的站姿（坐姿）端正吗？

（　）是（　）否

25．当班时你会和同事闲谈吗？

（　）是（　）否

26．你是否在客人面前打呵欠、伸懒腰？

（　）是（　）否

27．当你走来走去时，你留心客人在注视着你吗？

（　）是（　）否

28．当班期间你注意你服务的客人吗？

（　）是（　）否

29．你会漫不经心地对待客人吗？

（　）是（　）否

30．在你情绪不佳的时候，你会良好地对待客人吗？

（　）是（　）否

31．你会长时间和熟客闲谈吗？

（　）是（　）否

32．你时常注意自己的工作环境的安全情况吗？

（　）是（　）否

33．无论在营业场所何地，见到地面上有垃圾你会把他们拾起来扔进垃圾桶吗？

（　）是（　）否

34．遇到客人时，你是否会停下手头工作、让道、问好？

（　）是（　）否