第4章 服从，优秀职员的第一准则
“服从”看似冷漠，缺乏人情味，但它却可以激发一个人最大的潜力。它是所有企业中优秀员工所奉行的第一准则，它强调的是想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。
如果一个人在工作时能够坚决服从上司或老板的安排，对工作全力以赴，不计较眼前的一点利益，不偷懒混日子，即使现在他的薪水十分微薄，未来也一定会有所收获。
一个成绩斐然的年轻人谈起自己今日所取得的成就，不禁感慨良多。多年前他在路边一家简陋的旅店做临时员工，用他自己的话说就是“根本就没有什么发展的前途可言”。那么，到底是什么原因促使他拥有了今日的辉煌呢？他回忆道：“那是一个寒冷的冬天，已经很晚了，我正准备关门，进来一对上了年纪的夫妇。他们正为找不到住处发愁。不巧的是，我们店里客也满了。看到他们又困又乏的样子，我很不忍心将他们拒之门外。而且，老板说了，不能拒绝客人的要求。于是我将自己的铺位让给他们，自己在大厅睡地铺。第二天一早，他们坚持按价支付给我个人房费，我拒绝了。本来也就没有什么嘛！
“那对夫妇临走时对我说：‘你有足够的能力当一家大酒店的老板。’
“开始我觉得这不过是一句客气话，然而没想到一年后，我收到了一封北京的来信，正是出自那对夫妇之手，还有一张前往北京的机票。他们在信中告诉我，他们专门为我建了一座大酒店，邀请我去经营管理。”
年轻人为了把工作做好，服从了老板不能拒绝客人要求的工作指示，没有借口说旅店里客满了，甚至没有计较一夜的房费，而正是这一举手之劳，他获得了一个梦寐以求的机会。
斤斤计较一开始只是为了争取个人的小利益，但久而久之，当它变成一种习惯时，为利益而利益，为计较而计较，就会使人变得心胸狭隘、自私自利。它不仅对老板和公司造成损失，也会扼杀你的创造力和责任心。
“助人就是助己。”不要计较得太多，多做一点对你并没有害处，也许会花掉你一些时间和精力，但是可以使你从竞争者中脱颖而出，你的老板、上司和顾客会关注你、信赖你、需要你，从而给你更多的机会。今天种下助人的种子，总有一天会结出甜美的果实，最终受益的还是你自己。
服从你的老板，并为你的工作付出你所有的精力，也许你的付出无法立刻得到回报，不要气馁，一如既往地付出，回报可能会在不经意间，以出人意料的方式出现。除了老板以外，回报也可能来自他人，以一种间接的方式来实现。付出多少，就得到多少，这是一个基本的社会规律，无可改变。
我们设想一下，如果这个年轻人当时没有服从老板的指示，借口说客满了，把那对夫妻打发走，结果会怎么样呢？也许他直到现在还在那个简陋的旅店里打杂。每个人都会有很多的机遇，往往一个借口就让你错失了也许对你一生来说最重要的机会，而你还浑然不觉。
优秀员工和普通员工的区别在于，普通员工一般都会这么想：“公司和老板为我做了些什么？”而那些优秀员工则会想：“我能为老板做些什么？”大多数人都认为尽自己的能力完成分配的任务，对得起自己的薪水就可以了。但是，这还远远不够，要想取得成功，必须付出更多，才能获得更多。
也许你会觉得自己已经在工作中投入了很多，却没有马上得到回报，而心有不甘。你会想既然不能升职，还不如忙里偷闲，反正也不会被开除、扣工资。这样一来，以后你就可能会拖延怠工，以免提前完成工作，会揽上其他的事务。久而久之，你的进取心将被磨灭。另外，如果你计较自己的付出没有在短期内得到回报，继而产生抵触情绪，还会影响你在公司里的人际交往。
刚开始工作的时候，你从事的也许只能是很琐碎的工作。你只有服从老板的安排，全力以赴地工作，才有可能得到提拔和重用。
如果一个人在工作时能够完全服从老板的安排，全力以赴，不计较眼前的一点利益，不偷懒混日子，即使现在他的薪水十分微薄，未来也一定会有所收获。注重现实利益本身并没有错，问题在于现在的年轻人过分短视，而忽略了个人能力的培养，他们在现实利益和未来价值之间没有找到一个平衡点。一个人如果钻到钱眼里去，总是算计着自己到底能拿多少工资，总是将自己困在装着工资的红包里，他又怎么能看到工资背后获得的成长机会呢？他又怎么能意识到从工作中获得的技能和经验对自己的未来将会产生多么大的影响呢？
西点人认为，军人职业必须以服从为第一要义。学不会服从，不养成服从观念，就不能在军队中立足。西点的每一分子，对于个人的权威止于何处，团体的权威又始于何处，都会有清楚的认识。对西点人来讲，对当权者的服从是百分之百的正确。因为他们认为，西点军校所造就的人才是从事战争的人，这种人要执行作战命令，要带领士兵向设有坚固防御之敌进攻，没有服从就不会有胜利。
有人对此做了非常生动的描述：“上司的命令，好似大炮发射出的炮弹，在命令面前你无理可言，必须绝对服从。”商场如战场。服从的观念在企业界同样适用。对企业和员工而言，服从、敬业、协作等精神永远都比其他东西重要。一个高效的企业必须有良好的服从观念，一个优秀的员工也必须有服从意识。因为上司的地位、责任使他有权发号施令；同时上司的权威和整体的利益，不允许部属抗令而行。一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。
的确，每一位员工都必须服从上级的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。当然，我们相信，服从、敬业等品质不是员工与生俱来的，不会有谁是天生不找任何借口的好员工。所以，给他们进行培训和灌输显得尤为重要，就像西点不断要求军人的着装和仪表一样，最后是要让所有的人都明白：“纪律只有一种，这就是完善的纪律。”当你的企业和员工都具有强烈的纪律意识，在不允许妥协的地方绝不妥协，在不需要借口时绝不找任何借口，你会猛然发现，工作因此会有一个崭新的局面。
而对于意志训练，在西点军校，军官向学员下达指令时，学员必须重复一遍军官的指令，然后军官问道：“有什么问题吗？”学员的回答只能是：“没有，长官。”学员的回答就是作出承诺，就是接受了军官分派给他的任务。就连站军姿、行军礼等千篇一律的训练，都无一不是在培养学员的意志力、责任心和自制力。在这样的训练中，西点军校的文化慢慢渗透到了每一个学员的思想深处。它无时无刻不在激励着学员，让学员总是具有饱满的热情和旺盛的斗志。
处在服从者的位置上，就要遵照指示做事。服从的人就必须要暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念，全力以赴去完成任务。这个意志训练方法在企业也同样适用，能够保证员工如同军人一般充满热情和斗志，在工作中全力以赴。