店铺安全管理

安全管理的重要性

1．确保消费者购物的安全

商店经营形态的演变以及消费者购物习惯的转变，使得商店不仅仅是人们购物消费的场所，也逐渐成为人们休闲娱乐的地方。顾客一踏进店铺的营业区域，就必须保障消费者的生命及财产安全。

2．为员工提供安全的工作环境

整个店铺的安全作业以及设备的完善，与员工的身体健康和生命安全息息相关。一个安全的工作环境是由店铺自身塑造的，店铺应该给员工提供一个安全、健康的工作环境。这样的环境可以减少员工工作上的焦虑和压力，安心地完成工作，进而间接地提高其工作效率，最终增加店铺的盈利。同时，店长还可以借此向员工灌输正确的安全管理观念，确保店铺卖场的安全。

3．减少店铺的财物损失

对于任何意外的发生，都是令人防不胜防的，比如卖场的装潢、设备和商品被破坏等。都会对店铺的声誉产生一定程度的影响。完善的安全管理，不仅可以减少意外发生的概率，也可确保员工及顾客的生命和财产安全，并将店铺的财物损失降到最低的程度。

4．维持良好的社区关系

店铺的日常作业会在一定程度上给周围的住户或单位带来不良的影响。如果在作业上或管理上妨碍了他人的权益或安全，不仅会遭到联合的抗议和抵制，也会影响到店铺的正常营业。因此，完善的安全作业管理不仅可以维持良好的社区关系，而且益于维护店铺的良好形象。

店铺发生安全事故的主要原因

根据一些统计资料显示，店铺发生的安全事故中，许多突发事件往往不是人为的，而是由于疏忽导致。概括起来，专卖店发生安全事故的主要原因如下。

1．设备故障

一些店铺的安全设备未按要求作定期保养和检查。例如：店铺的各项消防设施、工作器械等。这些问题往往会导致安全事故。这样不仅可能危害到消费者的利益，店铺内部员工的工作安全也无法得到保障。

2．员工基本常识的不足

店铺员工没有安全方面的常识，有时甚至在观念上存在偏差。例如：在用电方面，出现超负荷用电或电源使用不当；在工作方面，存在不良的作业习惯；在遇到意外伤害时，会出现医疗护理不当和时间上的延误；在消防设施方面，员工不知如何操作和不重视消防设施的维护等。这些都是造成店铺安全事故的主要原因。

3．员工警觉性的缺乏

店铺的许多意外事故演变成重大伤害，往往是由于员工缺乏高度的警觉性，从而导致一发而不可收的局面。例如：对于小火苗的发生掉以轻心，而演变成一场大火灾；使用各项器材设施，发生故障时不引起注意；对于购物过程中顾客的异常行为或要求不予理会，而导致顾客受伤或店内财物损失等。因此，店铺员工良好的警觉性是减少店铺意外事件发生的有力保证。

安全管理作业

安全管理涉及各店的建筑物、人员、钱财、商品、设备等，因此不能不慎重。为了有效预防各项安全管理上的疏忽，安全管理作业应着重做好事前预防、事中处理、事后检讨且改善三个阶段的工作。每个阶段的作业重点及原则如下。

1．事前预防

妥善规划，即根据各项安全管理项目，做好事故预防、处理及善后作业的详细步骤和注意事项。定期检查，即定期检查店铺的各项安全设施及器械，对于老化、损坏或过期的设施或器械，应立即修复或更换。定期教育，即定期举办员工安全管理培训，充实员工的安全常识，加强灾害意识以及纠正错误观念。定期演习，即定期举办各种演习，以测验员工的安全管理经验以及临场的应变能力。培养员工的警觉性，即养成员工及时发现问题并能立即反映情况的习惯。

2．事中处理

沉着冷静，即不管发生什么情况，都必须保持沉着冷静的态度。迅速而适当地处理，即根据事先所做的各项安全作业安排，各就各位，执行自己的任务。

3．事后检讨且改善

仔细分析事故发生的真正原因。追查相关的责任人和责任单位。做好善后工作，建立各项补救措施，以免日后发生类似的事件，或作为日后发生类似事件时处理方式的参考。