前言 一书在手，管理无忧：服装店全方位管理的金钥匙

作为零售业的一支强大力量，服装店从过去的“圈地运动”发展到现在的“精耕细作”，离不开店铺规范化运作，离不开专业高效的人才梯队，因此，如何提升店铺运营效率，打造职业化零售团队，一直是服装行业不变的追求。虽然近年来，越来越多的高素质人才加盟了服装行业，但从事一线零售的服装店人员整体素质仍有待进一步提高。提升团队素质，培养适合自身发展的人才，迫切需要一套简单实用的培训体系及培训教材，为此，我们总结了大量一二线服饰品牌专卖店的运营规律，精心编制了《服装店管理工具箱》一书。

工具箱到底有什么？工具箱内容系统全面，从服装管理方面的服务流程规范、管理制度到常用的业务及管理用表；从服装店内部各部门的岗位职责说明到各岗位详细的服务流程；从店铺管理制度、操作标准与细则到各种业务报表；从店铺的系统运作到店铺各环节的运作标准……全面而详尽。

工具箱有何特征？这是一套简单可复制的工具。我们集各优秀品牌服装专卖店的管理经验，以优秀品牌的专卖店管理为蓝本，强调从理论到实践，从实践到实操，从实操到落地。工具箱中很多工具可以拿来即用，经过简单修改即可变成公司操作规范与管理工具。读者完全可以根据所服务企业的特殊性需求现查现用。

工具箱适合哪些人员？本书适合中小服装企业品牌专卖店——直营店、加盟店或者联营店，主要针对专卖店运营人员——店长、副店长、各功能组别主管、收银、导购、见习员工，特别适用于专卖店管理人员——零售经理、客服、督导等，对于打算开设专卖店的投资者，也具备相当高的参考意义。本书可以让准备从事服装行业的人更轻松、更快捷地掌握行业所需的技能，亦可成为零售终端技能培训、零售新员工入职培训的良好素材。作为一本管理方面的工具书，它既迎合了服装店经营者在管理人员、培训人员方面的胃口，同时也满足了依然在研究、学习服装店管理专业知识的师生的需求。

我们希望通过不断地编著服装行业各个功能运作的工具书，为中国服装零售业的发展尽绵薄之力！