三、在线接待能力

相信大家平时会有一个共性，那就是考核一家公司会先从这家公司的规模来衡量，包括公司经营面积、公司员工、公司上班空间，等等。而我们在网络上很难像线下那样去考察，换句话，我要买个东西，我不可能为了一个金额很小的订单跑到对方公司去考察。

顾客在网上买东西，在心理上至少要找个平衡，这个平衡有没有什么地方可以体现出来？当然是有的，这就是店铺的在线接待能力。这里体现在网上你有多少名客服，多少个售前、售中、售后的客服。

不要小瞧这么一个环节，因为这是和客户见面之前公司实力的体现及信任的体现。同等条件下，我们可能会选择客服多的或者工作人员多的，而不会选择客服少的。我们看下图3-1和图3-2的两家店铺，你感觉哪家公司规模大一点呢？

图3-1　A企业在线接待能力

图3-2　B企业在线接待能力