华特工艺厂产品质量困境

摘要：华特工艺厂是一家以生产和出口面向美国的万圣节墓碑产品为主的小型家族企业。案例从华特工艺厂外贸业务经理寻琦的视角，介绍了华特工艺厂面临的产品克重问题的质量风波，结合其第一手数据资料，具体描述了华特工艺厂产品质量问题的形成过程和具体表现。外贸业务经理寻琦临危受命，该如何解决华特工艺厂所面临的产品质量困境？

关键词：质量困境；质量管理；工序能力；华特工艺厂

夜深了，周围静寂无声。华特工艺厂年轻的外贸业务经理寻琦呆坐在桌子前，眼睛紧盯着电脑屏幕上的邮件，失去了以往乐观的精气神。邮件来自大洋彼岸的美国客户，是对华特工艺厂产品质量的抱怨。它不仅措辞很严厉，而且采用的是深红色的大号字体。尽管客户过去也经常有一些抱怨，但从未像这次这样严重不满。寻琦仿佛看到了对方忍无可忍的神情。看着这红色字体的邮件，寻琦心里难过极了，就像有一颗苦果含在嘴里。唉，真不知道工厂里这帮家伙是怎么在进行生产和管理的，居然让自己“躺枪”。看来，明天不得不再去工厂一趟，了解一下真实的情况，最好能马上解决掉产品质量的问题。然而，一想到工厂的现实，寻琦不由得锁紧了眉头，心中的担心和忧虑开始弥散开来……