前言

在朋友圈里发广告，就是社交电商？

在微博上发自拍照，就能成为“网红”？

在微信群里发广告，就是社群经济？

如果企业对社群的理解还停留在这些层面，难免会走向失败。在社群精细化发展的今天，社群只有坚持专业化、团队化、个性化、精细化运营，才能聚拢粉丝，获得长久发展。

社群是移动社交发展的产物。当人们因为同样的兴趣爱好、相同的身份情感，基于一致的物质、情感、痛点需求，在群主的号召下聚集在一起，就形成了社群。在这里，人们相互交流各自的信息，相互满足各自的需求。

社群是社交电商的进阶模式。当买卖双方之间的信任关系越来越难以建立，当从第三方平台获得的信息也存在不确定时，消费者自然会选择相信熟人。因此，熟人聚集的社群，既能满足消费者的选购需求，也能满足商家的营销需求。

微博、微信等移动社交平台的蓬勃发展以及社群经济的崛起，使得商家能够通过手机与客户面对面交流，各类APP也为商家提供了多种社交手段。但很多从业者建立的社群却逃不开被屏蔽和走向萧条的结局。为何社群经济进行得如此艰难？

本书立足于众多企业的需求痛点，在阐释相关概念的同时，让企业了解社群的内涵、发展以及行为模式，从而确认社群经济的完整逻辑；在翔实的案例分析中，使企业真正明白究竟应该如何构建品牌社群、如何培养社群的稳定客户，如何引导社群客户消费、支持、宣传产品与服务，最终建立起完善的社群生态圈。

当社群成为移动互联网时代万众瞩目的变现方式之一时，企业若不能围绕产品与服务构建社群，在未来的市场竞争中必将陷入困境！社群运营者、社交电商从业者、企业市场营销人员、传统转型企业等如果不能掌控社群经济模式，也必将落后于时代。

本书在第1版《社群营销与运营实战手册》的基础上，增删了约1/3的内容。改版升级后，全书的内容更加紧凑和实用。其中，在图片方面，本书对第1版图书的图片进行了优化设计，使之更符合读者的阅读需求；文字内容方面，删除了部分过时的内容，增加了社群精细化运营的方法与技巧，使得全书的逻辑与方法更成体系。

通过阅读和学习本书，读者可以借助社群生态圈的力量，在社群经济时代轻松玩转电商，在个性化、定制化的道路上不断发展，在当今充满竞争的市场中赢得一席之地！

编者