第7章 交谈
理想的交谈是思想的交换，而并不像很多担心自己缺点的人所相信的，是一个人的机智或口才的精彩表现。我们多数人都应该庆幸，因为要使别人乐于和我们谈话，我们不必天生就特别伶俐。
交谈应该是一件互有取予的事，可不幸的是有人常常犯了“独占”谈话的毛病。那些口若悬河或喋喋不休的人，会趁其说话之快，一说便是几个小时，让别人只好等在一旁，找不到一点插嘴的机会。平常实在很难得遇到一个谈吐悦人的聪明人。
可是一般说来，一个自以为很健谈的人，也会使自己成为一个人见人怕的人。这种人对于任何话题，都是权威。只要人家一听到他阴魂不散的声音，便没办法互相交谈。如果一个人口若悬河的话，他至少可以依照一条简单的规则，使自己不致于人见人怕，或是讨人厌，这条规则就是“三思而后言”。
不要慌！没什么可怕的！
如果你怕和陌生人会面的时候想不出话来说，你不妨想想大多数交谈的毛病不是出在那些讲话太少的人，而是出在那些讲话太多的人身上。一个叫人讨厌的人，几乎都是从来不肯闭嘴的人。一个不圆通的人总是口不择言地说一些不该说的话。
在另一方面，感到与人谈话极为困难的人，通常都是那些基于某种理由而怕没话可说的人。这种恐惧，很像那些初学游泳的人怕被淹死的恐惧，并不是头一下划水，就使他们不知所措，而是想到要不断地划水，才使他们感到惧怕。
不断想着所要讲的话，只会使人沮丧。说话的人害怕的结果就是再也听不到对方说的话，因为他拼命地在想自己下一句话要说什么。因此，与人持续交谈的一项实用规则，正如游泳一样，是“不要害怕，你不要猛力地出手拨水，冷静地做就可以了”。
换个比方，交叉道口的警示牌——（上面写着）停，看，听——不仅是在等着过铁道的时候，而且在许多情况下都是一个很好的忠告。在交谈时，“停”是指不要鲁莽地讲；“看”是指注意对方的表情；而“听”——就是听——是最好的忠告，因为一个使别人愿意讲话的人是大多数人都喜欢接近的人。当然，你要记住一个好的听者真正去倾听人家讲话，装出一副同情的样子而心里想着别的事，则一点用也没有。
“三思而后言”
几乎所有交谈中所犯的过错，都是因为不动脑筋，缺乏思考所引起的。一项与人相处的基本原则，特别适用于交谈，那就是尽量只说、只做令人愉快的事。可是糟得很，有很多人真该多明白一点事理，他们如果不是不肯动脑筋，或者不是懒得不愿替别人着想的话，绝对应该可以有体谅别人的智慧。他们每天晚上参加各种宴会，白天参加各种社交活动，可是却心不在焉地胡讲一阵，从来不想一想他在讲什么及跟什么人讲话。如果一位年轻的母亲肯想一想的话，她会不会向一位在宴会中坐在她旁边的未婚男士，讲述她婴儿的各种调皮模样和儿语，让人家感到十分尴尬！一个比较为人着想的女子就会明白只有非常亲近的朋友才会听你讲这些话。
一位年纪较大的母亲会更糟，除非发生了些什么事，使她清醒过来，否则她会毫不拘束地夸奖自己的子女，不但使听者厌烦，而且引起每个人对她子女的反感。不断地赞美女儿是世界上最迷人最漂亮的女孩，反而会使厌烦的听者以为她是一个庸俗而平凡的女孩。同样地，一个很出色的儿子也会因为母亲或父亲的骄傲和热爱，使别人得到相反的印象，且其程度正和他父母夸赞的话成正比。“爱之不以其道”，这实在是人生中的一大悲剧。对于爱得过分的妻子或母亲，真正爱护她的人应该使她停下来想一想她过分的夸耀不仅使她的朋友感到厌烦，而且使她愿意牺牲一切去爱护的人也受到了不公平的待遇——可是，很少有人有勇气将这个事实指出来告诉她。
不过，我们其余的人也会犯一些过失，也不可能有人来指导或提醒我们不要说些不经考虑及不顾及别人的话。只有小心地听自己所说的话，而且注意对方的反应，我们才能发现自己不适当的辞句。三思而后言的责任还得要我们自己去承担。
愉快的谈话
幽默：少见的天赋
如果你认识一位愉快，有趣又能为人解闷的人，要是你聪明的话，你会想尽办法使他觉得最喜欢到你家作客。因为只要他到一个地方，聚会便会很成功。他所说的话并不重要，不过，他谈吐中的花样，语调以及双关话、反驳或观察中透露的人品风采，都会令听他讲话的人感到兴味盎然。对他来说，一般的规则并不适用。
笑星鲍勃•霍普可以对人说“今天下了一场雨，而且明天也可能会下雨”就引起哄堂大笑。可是，这样简单的一番话，也可能使在场的人嚎啕大哭——如果他换个方式说的话。但是勉强包含机智的话常使人感到受罪，而我们一般人若想被人认为有同情心，聪明或讨人喜欢的话，一定要寻求适当的话题（go fishing）。
寻求适当的话题
当你和一个刚认识，而且丝毫不知其底细的人交谈时，你除了像钓鱼的人找适当的钓饵一样，用一个一个的话题来试探以外，别无其他的办法。你用一些鱼饵似的问题，来引起对方的话题，譬如：“你喜不喜欢看电影？”如果对方回答：“是的，我很喜欢。”那么，你就可以跟他谈电影的事。这一话题谈完了以后，你再试别的话题。或者你换过来，谈一谈你自己正在做或正在计划中的事——在花园中种花草，计划一次旅行，想谋求一个职位，或者类似的安全而又无关痛养的话题。你不必怕有一段沉默的时间，就让它去好了。交谈不是赛跑，不必要不顾一切地往前直冲。
我的名字是比茜•詹姆斯
在派对中自我介绍有时是和邻座的陌生人开始交谈的最实用的办法。“我是比茜•詹姆斯。坐在你对面的是我的先生。我们住在乡间，饲养天竺牡丹和专供表演的牲畜，可是我们冬天常常到城里来听音乐。”邻座的那人很可能回答说，他住在城里，不懂得音乐，花卉或牲畜；可是他最喜欢的嗜好是打高尔夫球和钓鱼。也许在这番话后，你便可以跟他谈钓鱼，并且随之谈起其他的事。如果这些话题都讲完了的话，他也许会问起牲畜，以及如何才能在表演中得奖。这都是很简单的事。
或者如果你在和一位男士谈话，另外一个有用的办法，便是请教对方。“我们正打算开车到南方去。你认识去的路吗？”或者“我正想买一台电视机，你认为哪一家品牌最好？”事实上，几乎请教关于任何事的意见都很妥当。政治、运动、股票市场及时尚——任何事情都可以。反之，如果你是一位男士，和一位年轻的女士谈话，可以问她对人生、爱情、工作、娱乐、罗曼史以及一般人所做、所想或尝试的几乎任何事情的意见。再不然如果对方是一位年纪较长的女士，她也许会主动和你谈起来。
禁忌
避免激烈的话题
有些话题，即使你对自己的立场坚信不疑，也最好不要提起，譬如说，对于某一宗教学说的批评，或者对于别人的政治信念的不同观点。同时因为很少人能对敌对者的攻击，采取温和与有技巧的反应，所以要当心避免使善意的讨论变成激辩。一位圆熟的人，会抑制自己的偏见，而且即使卷入一场讨论时，他也只说：“我想是这个样子”。一个有涵养的人从不会说，“才不是那样呢！”如果他发现别人的意见不合理时，他会立即设法改换另一个题目。
如果你对一个题目太关心的话，随便你说什么都很危险。那也就是说，如果你只能对别人发表你不变的观点，那么除非你是一个讲台上的演讲人，否则绝不要提及那个题目。可是另一方面如果你能虚心去听听别人的意见，那么，你不必在任何话题上设下栏栅。
现在，奥德奈姆太太（Mrs.Oldname）和堪特哈德太太虽是非常要好的邻居，可是她们在某个政治问题上，却常常作激烈的争执，因而她们的邻居们便立下了一个两人都欣然同意的规则：谁先提起那个禁止讨论的题目，就必须付一笔罚款。
其实两个人之间的交谈十分简单，只要找一个大家表示同意的话题——一个双方都高兴谈的话题。有时会碰上一个双方都不同意的话题，这时要注意——除非能够不尖刻、不偏执地辩论这个题目，最好还是先撤退。在两个头脑冷静，有技巧的对手之间的辩论是一种欢愉而又有趣的游戏，可是对于容易冲动而脾气不好的人，却是一件非常危险的事。
笨拙的失言
一些内在或秘而不宣的想法和情绪，会从下面这些话中无情地暴露出来。“哦，你儿子的脚跛得愈来愈厉害了！”“我想你自从女儿死了以后，就感到孤寂，对不对？”“你真要离婚吗？”这些例子听来似乎是无法使人相信，可是，这每一句无情的话实际上是出自一些不像会说出这种话的人之口，而他们都应当是受过教育的人。
有关不够圆通的普遍例子，像一个存心讨好的长者对一个老相识说：“二十年前，你是费城最漂亮的女孩。”或者对一个独子刚结婚的妇女，用最使人愉快的口气说：“你说为什么年轻的媳妇总是不喜欢她们的婆婆？”
如果你想讨人喜欢，你不该对长者谈及不受老年人欢迎的话题，对跛脚的人谈跳舞和溜冰的乐趣，或者对于一个努力奋发的人谈起祖荫的好处。嘲笑或批评别人，尤其是对别人所无能为力的缺点，实在是不必要的刻薄。譬如当你说“她看起来好像她母亲被一只白老鼠吓坏过”，可能使听你讲话的人嘲笑一个金发、害羞、脸色苍白的女孩子，可这是一个不高雅、不值得开的玩笑。
一个对自己美貌引以为傲的年轻女孩子，对一个偶然相识的人说：“你怎么会和这样一个斜眼的女孩在一起！”“因为……”那位青年男子回答说：“她是我的妹妹。”
一个常说不够圆通的话而伤害别人感情的人，不会受到大家欢迎，几乎是不用多说的道理。
对人的批评
虽然对人的批评可能是坏话，然而赞美别人所作的事，是很合宜的，而且常令听者感到愉快。“你的演说真精彩！”“你招待我们的晚餐真丰盛。”“我从没有看到过这样漂亮的花。”“你真懂得怎么布置房间。”可是，对于一个人体态的赞美，确是不登大雅之堂，譬如：“你的鼻子真漂亮，你的嘴多么动人。”
绝对不要去批评或询问有关费用或其他金钱方面的事情。“多漂亮的一件衣服！花了多少钱？”是最粗鲁的话。
使人不快的典型
讨厌鬼
所谓讨厌鬼，有人说是指一个“在你想谈你自己时，却要谈他自己”的人。这只是表面上的说法，更正确的说法是：“一个在你根本不想听时，坚持要长篇大论地跟你说的人。”虽然你已经明白地表示出你的厌烦，他仍然坚持要你一直听到底。
有些高高兴兴的人绝不让别人使他们厌烦。他们所持的态度是，只要第一次谈到的话题，没有一个是讲来完全枯燥无味的。只有重复本身才是极其沉闷，而且，自己设法讨人喜欢，又有什么不对？可是，也不要太讨人喜欢。有一句话说得对：“敬讨厌鬼者，讨厌鬼恒近之？”能开心的时候，没有理由要使自己感到厌烦。可是，在发现自己坐在灌木篱笆中，而四周皆是败草时，也用不着闭上眼睛什么都不看，不去寻找败草中有没有美好的事物。造化弄人，生命的确是太短促，实在不应该虚耗交白卷，因此得靠你自己尽量在空白的纸页上涂上许多的图画！
诉苦者
所有交谈的一个基本而浅显的原则，是我们应该谈一些听着有兴趣而且乐意听的事。因此，令人难以置信会有这么多人将他们自己的不幸、疾病和其他不愉快的事，当作谈话的主题。不要夸张你自己的问题。你的听众也有他们自己的问题，不会以听你的问题为乐事。只有你最亲密的人，才关心你在手术室里躺过多少次，受了多少罪。
尖刻的机智
机智非凡的人，常常容易树敌。敏锐的机智纵能使人兴奋，也会产生一种不可靠的感觉，再者，跟着每一句俏皮话后面的喝采，久而久之就成了像空气一样不能缺少的东西，而一“看透”某一点就立刻要讥讽一番。纵使原来完全心存善意，不打算说半句刻薄的话，也会转念之间就不能克制自己，正如同一个吸毒的人无法拒绝塞在他手中的一剂毒药一样。
模仿别人的样子，固然可以给在座的朋友带来乐趣，可是古怪的行径常比动人的个性，更容易模仿。所以，一个习于模仿者的模仿对象，极有可能都变成他的敌人。
“当着她的面我也会这么说”
如果要想维持和别人的友谊的话，最好下一个绝心，在提起别人时，绝不要不先想想他们听到了会怎么样。我们常听到有人这样叫“当着她的面我也会这么说！”说这话的人可要搞清楚了，不要信口开河，十有九次你会要改变初衷的。在教科书中，课堂或讲坛上说教固然不错，可是在社交场合中却不兴这一套。社交场合该是一个愉快的地方，而当面或背后说些别人不爱听的话，不是什么愉快的事。
万事通
为什么一个人有了百万家财，就以为钱财能使他们天文地理无所不知，这也许是有待心理学家或精神病医生研究的问题。不过大多数和百万富翁打过交道的人会承认，相当多的人都有这种无所不知的态度。
毕生研究一门学问的教授，很谦虚地发表意见。“你们都错了，”而一位百万富翁说，“是这样一回事——”因为他买得起他想得到的任何东西，他就认为自己是一个公认的专家就如自己是一个可能的拥有者一样。对于一些他一知半解的题目，他就迳自将它们搬弄起来，他的偏见在他看来等于是专家的批评，他的鉴赏力没有人能够怀疑，他的判断亦没有人能打折扣。这世界的缔造只是为了他一个人的享乐。可是我们其余的人，也得要住在这个世界上，而且也要尽情享有一份安适。对于我们来说，这种人无疑是一些撞入花园中的大象。有时我们可以使他很安静地走出花园，可是他们随时都可能推翻我们的围篱，而且会把房屋推倒，压在我们毫没有防御的头上。
当然，也有很多其他的人，而且常是最有钱的人，非但是他们那一行业的权威，而且为人和善，肯帮他人的忙，同时也是尊重别人“花园”的人。同样地，也有没有什么资财的万事通，经常冒犯别人，也同样使别人都敬而远之。
给多话的人
做了事情的错，要远比不做的错严重，你很少会后悔自己未说的话。“宁可让你的嘴巴闭着，而被人认为是一个傻瓜，也不要开口而让人看出你的全部底细。”
不要装着知道你不知道的事。你说你谈了一本书，然后却显露出你根本不知道你所谈过的是些什么，只证明了你是一个半吊子。所有真正聪明的人，会犹豫着说：“我不知道。”
最重要的是停下来想一想你说的话，这是最重要的规则。如果你停下来了，便不会不停地乱说；如果你想一想，你会发现一个话题，和一个表达话题的方法，这样子使你邻近的人感到兴奋，而不会感到厌倦。
记住几项原则
说话太流畅的人，可能会讲得太多，而且有时会失之轻率。而那些想象力活泼的人，讲的话又时常都靠不住。在另一方面，一个除非有值得讲的话外，从不肯讲话的“沉默的人”，固然是一个经得起考验的友人，可是他不可能为一个派对带来什么欢乐。谈话，正如大多数的事情一样，一般所谓的“中庸之道”，是最好的办法。你不要太沉默，也不要太口齿伶俐。要知道何时听别人的讲话，可是也要知道何时是你接下去讲话的时候。
不要重复你说的话，不管是把同一个故事重复说了又说，或是回过头来叙述一件看来对方特别喜欢或高兴听的事情的细节。很多事情在简述及初次说时，听来趣味盎然，可是说得太久，或者在说第二遍的时候，便没有什么令人感兴趣的地方了。
当有人跟你讲话时，你一直不停地问“你刚才说些什么？”是很不为人着想的行为。那些耳聋的人，才时常不得不要人把一句话重说一遍，否则他们牛头不对马嘴的回答，会让人觉得他们是半吊子。一些听力差的人，应该使用助听器，那会让他们的生活更舒适，而且朋友们也用不着再对他们大嚷大叫。可是有无数听力很好的人，由于习惯使然或者是不注意，也总是要问人家“你说什么？”
记住，有同情者的聆听是人生的至乐。满脸兴奋，全神贯注地看着你，好像渴望听你告诉他新闻或沉醉于你的谈话的人，无疑地是最深谙交谈艺术的人。