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1.1 岗位定位发展——员工管理的发展轨迹
负责员工关系管理的人力资源，因企业规模、岗位分工、重视程度等的差异而可能被称为人力专员、人事专员、人力资源专员、劳动关系专员、员工关系专员等（本书将负责员工关系的人力资源从业者，统一简称为“人力资源”）。在现代人力资源管理的三支柱模型——HRBP（HR Business Partner，人力资源业务合作伙伴）、HRSSC（HR Shared Service Centre，人力资源共享中心）、HRCOE（HR Center of Expertise，人力资源专业知识中心）中，员工关系管理属于HRSSC 的范畴。
小知识
HRBP：是公司派驻到各个业务单元的人力资源管理者，主要协助各业务单元高层及经理处理员工发展、人才发掘、能力培养等方面的工作。
HRSSC：在招聘、薪酬福利、差旅费用报销、工资发放等基础工作方面为公司提供全方位统一服务。
HRCOE：由公司内部在员工安置、员工发展、薪酬、组织绩效、员工关系和组织关系等方面的专家组成，主要针对以上方面提出专业性的建议，设计有效的解决方案，为公司变革服务。
员工关系管理岗位的管理职业轨迹一般为助理、专员、主管、经理、总监，或者沿专业职业轨迹通道从HRSSC中某一客服专员晋级为HRCOE中的劳动关系、心理咨询、职业规划、组织绩效等方面的专家。
小贴士
承担员工管理的不仅仅是人力资源，还包括企业的各级管理者。企业要提升员工管理质量，必须由人力资源和各级管理者共同合力完成。人力资源除了要做好具体的员工管理工作外，还应加强对管理者的人力资源知识、管理知识的培训工作。