第3章　焦虑的银行业：数字化转型与场景化金融的迫切性

面对互联网公司的冲击，商业银行的存量客户和存贷市场份额逐步被瓜分，业务流量开始萎缩，不可避免出现市场竞争带来的焦虑。一方面，商业银行迫切要求加快推进数字化转型，通过场景化金融服务来巩固市场份额；另一方面，商业银行受到思维、市场和能力的局限，对新兴场景建设又无从下手，因而存在种种顾虑，甚至抓不住主要矛盾，顾此失彼。如何直面焦虑、迎接挑战，是这章要重点讨论的内容。^[1]

[1] 杨哲，黄迈.破除商业银行数字化转型中的场景焦虑[J].清华金融评论，2020（05）：75-76.