前言

为什么要写这本书

2015年毕业后，我机缘巧合地踏入了SaaS领域，懵懵懂懂地开始了设计工作。在万众创业的大背景下，互联网ToC领域蓬勃发展，让做ToB业务的我好生羡慕。工作了两年之后，某天我静下心来，想着自己的未来和发展定位——是换赛道做ToC还是继续深耕ToB？想来想去，由于不舍以及基于自己对未来方向的判断，我下定了决心在SaaS领域深耕，做专、做精。

当我开始真正研究SaaS时，发现市面上能够找到的学习资料很少，零零散散地不成系统。出于无奈，也为了督促自己，我开始将自己在工作中的所思、所想、所做发表在公众号“产品D”上。令人高兴的是我的文章受到很多读者的喜欢，这让我坚信分享SaaS相关知识是一件有价值的事情。本书是对我这几年SaaS相关工作的系统梳理和总结，我真诚希望能够帮助更多SaaS领域的朋友，并通过写作这种交流方式与你们共同成长。

读者对象

本书面向企业级（ToB）SaaS领域的相关人员，涵盖产品、设计、运营、客户成功和销售等岗位，CEO和相关业务负责人，以及对SaaS感兴趣的读者。

本书特色

本书特色体现在以下3点。

• 内容来自一线实战，能为读者在实际工作中提供思路和方法。
• 系统地梳理和总结SaaS有关知识，帮助读者对SaaS建立更为全面的认识。
• 提供了大量的案例和图示，方便读者理解和学习。

如何阅读本书

本书主要分为4部分。

• 第一部分　SaaS通识（第1～4章）：介绍SaaS定义、销售模式、定价和常用指标等通用知识。
• 第二部分　SaaS获客（第5～8章）：介绍客户转化的本质和网站获客框架的组成，以及如何从运营和设计的角度出发，吸引并引导访客注册。
• 第三部分　SaaS Onboarding（第9～12章）：介绍Onboarding定义及其落地框架和常用范式，以及如何确定用户目标、快速交付产品并推动用户上手使用。
• 第四部分　SaaS留存（第13～16章）：介绍留存的类型、阶段、产品策略和采用模型，以及如何围绕客户成长获取最大客户价值。

此外，在附录部分，我针对SaaS的一些常见问题进行了解答，罗列了一些优质资源，梳理了专业术语，旨在帮助读者在SaaS领域能够继续深入学习和探索下去。

勘误和支持

本人的工作经验和能力有限，书中难免会出现错漏，恳请读者批评指正。读者可通过公众号“产品D”与我联系，期待你的反馈和建议。

致谢

本书的出版，仅凭一己之力是无法办到的。

感谢机械工业出版社华章公司杨福川老师和韩蕊老师的支持，谢谢你们为本书出版所付出的时间和精力。

感谢陈添添、李娜、李川娇、吕超君等同事在我写作过程中给予的帮助。

感谢我的读者，你们的支持是我出版本书的最大动力。