第三节　公务礼仪的特征

国家公务员的特殊地位、重要作用以及对社会的影响力，决定了公务礼仪与商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪、社交礼仪的不同特征。

一、政治性

礼仪本身不是政治，却渗透于政治并影响着政治。礼仪本身不是大局，但如果不讲究礼仪，就可能影响大局。

某大国的总统在一个小国访问时，穿着格子图案的西服出席重要活动，这一行为使对方非常气愤，对方认为这是“藐视自己国家”的表现，从而造成了很恶劣的、无法挽回的影响。

作为公务员，无论是履行职能，还是与人交往，都具有明显的政治色彩。政治性就成为公务礼仪的显著特征。因此，公务礼仪要讲政治，公务人员要认识到礼仪的政治性。

二、服务性

公务员的工作实质是为广大民众服务。从这一意义上讲，公务礼仪具有鲜明的服务性。

那么，怎样才能做好服务呢？

一位刑满释放人员出狱后，正赶上原住所拆迁，他找到社区居委会寻求帮助。

居委会针对他的实际情况，思想上帮助他，生活上关心他，不但为他无偿地提供住处，还解决了其日常生活开支。

在居委会的帮助下，这名男子逐渐发生了转变，过上了能为社会出力、自食其力的正常生活。

做好服务，首先要树立人民公仆意识，其次要从尊重他人的需求出发，选择适宜的方法为他人真诚地解决问题。

三、变异性

“拾级聚足，拥慧迎门”是古人在会客时的一种礼节。它讲的是，到主人家做客时，为了表示对主人的尊敬，在上台阶时，要上一个台阶并一次步，不能一步一个台阶地走，这就是“拾级聚足”。“拥慧迎门”是讲作为迎客的一方，要选择家中最有身份的人，怀中抱着笤帚，规规矩矩地站在家门口迎接客人，这是尊重客人的表示（图1-4）。

显然，这种礼仪行为已不适宜当今的社会节奏。所以，礼仪只有随着社会的变化而变化才能适应社会的需求。

现在的访友待客已经变成了一句温馨的问候、一个简单的握手、一杯热乎乎的香茶。

礼仪将随着社会的发展不断变化、不断更新，这样才能适合人际交往的需要，适合社会发展的需要。所以，不能将礼仪看作一成不变的、僵化的内容。

四、传承性

公务接待中，在进行位次安排时，面对内宾要遵循“以左为尊”的位次习俗，面对外宾要遵循“以右为尊”的位次习俗。

中国人“以左为尊”的习俗，起源于中国古代文化中“左吉右凶”的认识及习惯。

对西方人“以右为尊”习俗的解释有多种说法。其中一种说法是，古代君王在自己右侧的腰间都会佩剑，君王会安排非常可靠的人在自己的右手边，如果右手边的人不可靠，将有可能拔出剑伤害自己的性命。

这些习俗一直沿用至今。

人类文明总结出了灿烂的礼仪文化。作为礼仪文化的传承者，我们要将礼仪文化发扬光大。

五、可操作性

礼仪要求我们：在待人接物时，敬茶要双手敬上，在双手不方便时要使用右手，而不能使用左手。

在穿西装时，要懂得穿西装的规则。比如：西装每一个兜的功能是什么？扣子的系法是什么？

在与人交谈时，要讲究谈话的方法。比如：怎样拒绝他人才能既不伤害对方，又能保护自己的利益？

……

切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作是礼仪的特征。

我们要将学到的礼仪知识和技能应用到生活和工作中去。要防止摆花架子，要杜绝故弄玄虚、夸夸其谈。

六、局限性

改革开放后的一个春天，在我国的南方开了一次成功的商品洽谈会。洽谈会闭幕后，为答谢外国友人的积极参与，在机场送行时，我方举行了简单热烈的献花仪式。当礼仪小姐面带微笑，将金灿灿的菊花捧到外国友人面前时，却被外国友人婉言拒绝了。

外国友人拒绝的原因很简单，虽然菊花在我国人民的心目中是美好的象征，但在西方国家，菊花却代表着另一层含义——悼念。

再有，我国献花的习惯是一定要选择双数，这是“成双成对”的美意。但是，西方人认为“单数吉利”。

而且，在我国，人们喜欢黄颜色，认为黄色是富贵的象征。但是，在西方却经常将黄色与“下贱”“淫秽”联系在一起。

由此可以看到，礼仪文化具有鲜明的局限性。

我们在实践礼仪时，要注意场合，要考虑对象，要熟悉不同国家、不同民族的特点和习惯。如果生搬硬套，就会弄巧成拙，还有可能造成误会。

思考题

（1）请通过查找资料等，完成一个因讲究礼仪，而带来良好政治影响的工作案例。

（2）请完成一个因为讲究礼仪，而得到他人好评的服务案例。