2.2.1 企业文化与价值观的关系和框架

有关企业文化的内容构成，众说纷纭。其中，最为经典的是“企业文化之父”埃德加·沙因的文化三层次理论和跨文化研究大师吉尔特·霍夫斯泰德的文化四层次理论。

埃德加·沙因的文化三层次理论认为，企业文化可以分为三个层次，分别为表层的物质文化、第二层的制度文化、底层的隐性假设（核心价值观）。

吉尔特·霍夫斯泰德的文化四层次理论认为，企业文化由物质层、行为层、制度层和价值观层构成，每一层之间不是独立存在的，而是相互影响的，具体如图2-1所示。

图2-1 企业文化的构成

最外面的一层是物质层，可以理解成外在表现形式，如名称、标识、宣传手册、办公环境、文化墙、文化衫等。透过这些表象，我们可以直观地看到这家企业的企业文化是什么。

谷歌不拘一格的自由式办公区让所有去过谷歌的人印象深刻。员工可以在随处可见的沙发上聊天开会，工作累了还可以在迷你游泳池游泳。谷歌的总部还配有子女托管中心、员工休闲娱乐室等。除此之外，谷歌免费三餐、免费医疗、洗衣服务、滑雪旅游等较为完善的福利制度，让人心生羡慕。这些都是谷歌企业文化的外在形象，与谷歌轻松、活泼的创新文化相互印证。

第二层是行为层。它是企业经营作风和员工行为方式的动态体现。例如，客户第一的企业文化，表现出来的行为是企业和员工积极解决客户反馈的问题，服务周到、热情，想客户所想，急客户所急。

第三层是制度层。制度层是指包括管理机制、晋升机制、奖惩机制等在内的规章制度和纪律。例如，以奋斗者为本是华为的企业文化，其价值分配的指导方针是“以贡献为准绳、向奋斗者倾斜”。

企业文化核心层是价值观层。价值观是企业和员工在实现目标过程中的价值取向和共同的信念与坚守，包括价值观念、群体意识、员工素养和优良传统等，是一种更深层次的文化现象，也是制度层、行为层和物质层的基础与源头。

文化渗透于企业的一切经营活动之中，是一家企业的“DNA”。众所周知，阿里巴巴建立了强大的文化体系，推动着其在成功路上不断前进。其实，阿里巴巴的文化体系也是通过层层递进、持续优化才得以落地生根的。阿里巴巴的文化体系如图2-2所示。

图2-2 阿里巴巴的文化体系

在价值观层，阿里巴巴确定了6个核心价值观：客户第一，员工第二，股东第三；因为信任，所以简单；唯一不变的是变化；今天最好的表现是明天最低的要求；此时此刻，非我莫属；认真生活，快乐工作。

在制度层，阿里巴巴的组织结构、管理制度与其价值观相适应。例如，阿里巴巴的绩效考核制度将员工的业绩评分标准划分为6档（3分：不合格；3.25分：需要提高；3.5分：符合期望；3.75分：部分超出期望；4分：持续一贯超出期望；5分：杰出）。每个层级贯彻“271”制度，即超出期望的员工，占全体员工的20%；符合期望的员工，占全体员工的70%；低于期望的员工，占全体员工的10%。其中，20%的员工将作为明星员工，给予物质与精神的褒奖，要让优秀的人得到优秀的奖励；70%的员工，公司要对其进行业务辅导，帮助其建立结果思维与目标意识；根据优胜劣汰原则，管理者要对剩下10%的员工进行淘汰，避免造成更大的损失。

在行为层，阿里巴巴有一套经过时间验证且完善的行为规范体系。例如，《阿里人守则》明确规定了各层级员工该做什么，清楚界定了公司的行为红线。

在物质层，阿里巴巴的企业文化通过鲜明的企业标语、吉祥物、文化衫、工作环境等进行广泛传播。同时，阿里巴巴还通过举办独具特色的活动，如阿里表彰大会、阿里日、阿里集体结婚日、阿里客户日等，让文化深入人心。

企业文化体系的形成不是朝夕之功，而是一项系统动态的、纷繁复杂的工程，需要时间的沉淀与积累。