4. 营造良好的企业氛围

美国沃辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有内外兼顾，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。

员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会以企业为家，努力工作，为企业创造更多价值。员工对企业如果不满意，要么离职，要么留在企业但已经失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。所以，一家追求成功的企业，应当重视提高企业内部客户——员工的满意度。而员工的高满意度离不开良好的企业氛围，只有公平竞争、追求进步、自由开放的环境，员工才能由满意逐渐变为忠诚。

营造公平竞争的企业氛围

公平是员工对企业的最基本要求。公平可以使员工踏实地工作，使员工相信付出多少就会有多少回报。公平的企业使员工满意，让员工能够心无杂念地工作。

公平体现在企业管理的各个方面，如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平、辞退时的公平，以及离职时的公平，等等。

在工作中，员工最需要的就是能够公平竞争。在法国，麦当劳的每个员工都处在同一条起跑线上。一个有文凭的年轻人首先要做4～6个月的实习助理，从事最基层的工作，如炸薯条、烤牛排、收款等，学会保持清洁和最佳服务的方法。之后再转到第二个工作岗位上：二级助理。具体工作为每天在规定的时间内负责餐厅运营工作，承担一部分管理工作，如订货、排班、统计……在实践中摸索经验。晋升对于麦当劳的每个员工都是公平的，适应快、能力强的人晋升的速度就会快。

松下电器重点推行资格制和招聘制，这大大增加了人事管理的公平性和透明度，提高了员工的竞争意识和组织活力。公司首先在内部提出某项需要公开招聘的职位，各类员工均可应聘，但必须提出自己的工作计划，参加类似设计比赛的竞争活动，并接受相应的资格测验。经过各项定量的考评之后，最终确定相应的人员。为了资格制和招聘制的实施，公司还改革了工资制度，使人事考评公开化、科学化。

营造追求进步的企业氛围

企业不断追求进步表现为：重视培训，重视员工的职业发展。

培训包括理念、心态培训和个人技能、能力培训。

当今社会，环境变化是常态，外界的不断变化对想在竞争中脱颖而出的人提出了更高的要求。面对变化，员工需要首先在观念和思维方式上发生转变，养成与新环境相适应的新观念和思维方式，培养从新角度看问题的能力。其次，员工的心态也应得到重视，需要通过培训来为完成新任务创造心理条件。

随着社会发展速度越来越快，员工在工作中所需的技能和知识的更新速度也日益加快，因此，技能和能力方面的培训已成为员工提高工作效率、增强竞争力的必要途径。从员工的角度来看，自身的发展进步已经成为他们衡量自己的工作、生活质量的一个重要指标。所以，培训也是员工选择企业的一个优先指标。

某银行非常重视员工的培训，它每年的培训经费支出高达几千万元人民币。银行要求员工每年制订一个自我培训计划，并把培训与晋级、提升、奖金等政策紧密结合，从而调动员工参加培训的积极性。

其实，愿意花钱培训员工的公司很多。但是，部分企业的领导者对培训的理解仅限于对员工技能的培训，以致企业只重视技能培训而忽视态度的培训，如对企业文化的传承、企业凝聚力的加强、员工工作热情的激发等的培训。因此，即便一些企业非常注重培训，但实际效果并不好。一旦员工技能得到了长足的提高，却又缺乏正确的工作态度和良好的职业精神，员工的离职率就会居高不下，这时，如果企业减少对员工培训的投入，又会让一部分员工对公司丧失信心，进而提高离职率，给企业的发展带来很大的困难，所以这个“怪圈”一定要注意避开。

营造自由开放的企业氛围

现代社会中，人们对于自由的渴望越来越强烈。员工普遍希望企业是一个自由开放的系统，能给予足够的支持与信任，以及丰富的工作内容，使自己能在企业里自由平等地沟通。

古语说：“疑人不用，用人不疑。”要想使员工的满意度提高，企业必须给予员工足够的信任与授权，让他们自主地完成工作任务，放开手脚，尽情地在工作中发挥才能。

自由开放的企业应当给员工提供工作轮换的机会，让员工到本职以外的部门和工作岗位上任职，这种任命一般是暂时的。这种工作岗位定期轮换的制度，可以保证员工有更多的发展机会，并对工作保持新鲜感。

自由开放的企业应当拥有一个开放的沟通系统，以促进员工间的关系融洽，增强员工的参与意识，推动上下级之间的意见交流，促使工作任务更有效地传达。

在GE，各级别管理者都实行了“门户开放”政策，欢迎员工随时进入他们的办公室反映情况，对于员工的来信来访妥善处理。公司的高层管理者和公司的全体员工每年至少举办一次生动活泼的自由讨论。