六、随时都应将心比心

我们随时都要变，但是随时都要将心比心。此时可行，并不表示时时可以通行无阻。

管理的最终目的，在求安人，这是不变的常道，称为“经”。安人的条件和方法，随时空而变迁，这种权宜应变，叫作“权”。

持经达权，主要在求安，所以才要随时应变。衡量的标准，放在“将心比心，设身处地”上。管理者随时将心比心，比较容易择定判断的尺度。对于一切新产品的创新，我们应站在使用者的立场来考虑，而不是站在设计者的立场。仅站在设计者的立场，自己爱怎么变就怎么变，那就是乱变。

任何事情，一定要用使用者、当事人的感受来衡量你的改变对不对，“己所不欲，勿施于人”，依“絜矩之道”来互相感应，这是非常重要的。

我在台湾地区买卖房子的时候，就到交易所去办理手续。办理员给我一张表格，我却怎么看都看不懂。我就问他：“我好歹也是一个大学教授，连我都看不懂，别人看得懂吗？”他说：“如果你们大家都看得懂，我靠什么挣钱呢？”他讲得很清楚，就是故意将表格设计得让别人看不懂，然后委托他们，乖乖地给他们掏钱。这是不对的。我们一定要尊重使用者，一定要“将心比心”，因为是使用者来决定企业的命运，是使用者评判产品的创新是否成功，而不是我们生产者自己。