前言

“从产品到服务”，21世纪的市场竞争已经从产品竞争、品牌竞争走向了服务竞争。理念的转变使我国正在迅速地从工业社会转入一个新的发展阶段，这个阶段就是西方著名社会学家丹尼尔•贝尔所言的以信息和服务为基础的后工业社会。工业社会转入后工业社会的主要表现之一是经济结构从商品生产经济转向服务型经济，服务设计就是在这一转型时期应运而生的新的设计形式。

近年来，服务设计已经成为设计领域内比较热门的方向，在国内外发展迅速。据不完全统计，国内已有200多所高校开设服务设计相关课程，并且这类课程已成为大部分高校的专业核心课。但到目前为止，有关服务设计教学及实践案例的书较少。我们写这本书的目的是希望梳理服务设计的方法及实践流程，并与服务设计的实践案例联系起来，通过案例来讲解服务设计在实践中的创新和运用。

本书旨在让学习者快速了解服务设计知识，并快速运用服务设计思维和方法去实践。随着我国设计转型升级的需要，越来越多的学习者将从事服务设计相关行业，希望本书能成为服务设计爱好者学习和实践的必备参考书。

本书的完稿要感谢唐敏、卢颖、杨再强、闫静、黄松松、刘秉材、袁海洋等同学的倾情帮助和无私奉献，他们做了大量的配图和资料收集工作。此外，感谢江苏高校“青蓝工程”和化学工业出版社对本书出版工作的大力支持。

虽然本书编撰时间较长，并多次修改，但在文章观点、逻辑关系、细节上难免仍有缺漏或不当之处，欢迎广大读者批评指正。

王祥

2022年2月于南京